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[原创] 差评就报警?“堵嘴”不如“暖胃”

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差评就报警?“堵嘴”不如“暖胃”.jpg
近日,某视频博主发布了一则关于王府井狗不理包子店的探店视频,结果接到了店家的“报警警告”。店家“给差评就要报警”的应对态度引起了广大网友的讨论和不满。
从店家的角度考虑,在充满激烈竞争的商业化背景下,为保护狗不理包子百年的品牌和口碑,对外界一些可能存在的恶意评价、恶意竞争方式保持警惕是应该的。但同时更要保持清醒,对事件的始末调查清楚,思忖全面,认清自身的定位。
结合网络上目前披露的资料来看,视频拍摄者从拍摄意图到视频内容以及所表达的评价都相对客观中肯,使用和展现的也只是普通消费者的正当权益,并没有恶意引导、故意差评等出格行为。而店家在收到差评后第一反应却是对不利于自身的内容进行全面否定,并以“报警”威胁评价方删除并道歉,这种反应未免有些过激和跑偏。
值得注意的是,这并非是狗不理包子店的第一则差评。该博主之所以在众多店铺中选择这家,是因为他要探访的是“评分最低的店”,而对应的正是狗不理。在其评论区里,“不好吃”“贵”“难吃”等字眼出现频率很高,却没有引起店家自身的重视和反思,或许是无暇顾及,也可能是不屑一顾。
面对此次事件,狗不理包子本有更多更好的解决方试可以选择,比如以此为契机,积极反思整改,打造“国民老字号从善如流闻过则喜”的良好形象,远比现在“威胁消费者”“难吃还不让说”的形象好得多。
老字号拥有老资历,不应该用来倚老卖老,自觉优越,容不下一丝反驳和质疑声音出现。老字号,更应该有时光赋予的容人之量和理智之举,面对外界差评有则改之无则加勉,不断提升品质、优化服务,及时调整战略,将精力从“堵住差评消费者的嘴”集中到“温暖所有消费者的胃”上,做好“皮薄馅大十八个褶儿”的包子,护好自己的招牌,如此才能走的长久。

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